Termini di servizio

 

La seguente politica del servizio definita da Xenorital (di seguito “noi”) stabilisce le condizioni di utilizzo del nostro negozio online, i diritti degli utenti e le responsabilità correlate all’accesso, all’acquisto e all’utilizzo dei servizi offerti sul nostro sito.

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Questa politica si applica a tutti gli utenti che accedono al nostro sito, consultano i prodotti, effettuano ordini o utilizzano qualsiasi servizio correlato. Accedendo al nostro negozio online, l’utente accetta le condizioni qui riportate e si impegna a rispettarne i termini.

2. Account Utente e Responsabilità del Sito

L’utente può navigare liberamente senza registrazione. Qualora venisse creato un account, le informazioni fornite devono essere accurate e aggiornate. Ogni attività effettuata tramite l’account registrato è sotto la responsabilità dell’utente. Noi garantiamo la sicurezza tecnica della piattaforma e l’accessibilità alle funzionalità in condizioni normali di servizio.

3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Le descrizioni dei prodotti, le immagini, la disponibilità e i prezzi presenti sul sito sono aggiornati con regolarità. Qualora un prodotto non fosse più disponibile dopo l’ordine, informeremo l’utente per concordare la sostituzione o il rimborso. Tutti i prezzi pubblicati includono imposte e costi aggiuntivi già compresi nel totale finale.

4. Ordini e Pagamenti

Un ordine si considera valido solo dopo che il pagamento è stato confermato. Accettiamo i principali metodi di pagamento online. Una volta validato il pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione e successiva spedizione. Gli utenti sono tenuti a verificare attentamente le informazioni inserite prima di concludere l’acquisto.

5. Condizioni di Spedizione

La consegna dei nostri prodotti è disponibile esclusivamente sul territorio italiano. Una volta confermato il pagamento, l’ordine viene registrato e avviato alla fase di preparazione. Il tempo medio di gestione varia da 1 a 3 giorni lavorativi, al termine dei quali il pacco viene affidato al corriere incaricato. I tempi stimati di consegna oscillano solitamente tra 5 e 10 giorni lavorativi, tenendo conto dell’area di destinazione e del flusso logistico del periodo. Per garantire puntualità e sicurezza, collaboriamo con corrieri affidabili come Seur, Poste Italiane e Packlink. Gli ordini pari o superiori a 99,99 EUR godono della spedizione gratuita; per ordini di importo inferiore è prevista una tariffa fissa di 8,99 EUR. Tutti i dettagli aggiornati sono consultabili nella nostra Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell’Ordine

L’annullamento dell’ordine può essere richiesto entro 48 ore dalla conferma del pagamento, purché la preparazione non sia ancora iniziata e il pacco non sia stato consegnato al corriere. Una volta avviate le operazioni di gestione o spedizione, l’annullamento non sarà più possibile. In tali casi, l’utente potrà comunque procedere con una richiesta di reso dopo la consegna, seguendo le istruzioni indicate nella nostra Politica di Annullamento.

7. Resi e Sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna. Le richieste sono accettate in presenza di difetti visibili, problemi qualitativi, differenze cromatiche rilevanti, odori anomali oppure quando l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato. Le condizioni complete e le indicazioni operative per portare a termine correttamente la procedura sono disponibili nella nostra Politica di Reso e Sostituzione.

8. Politica di Rimborso

I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Le tempistiche di accredito possono variare in base al circuito bancario. Nel caso di ritardi, l’utente può contattarci per assistenza.

9. Controversie e Legge Applicabile

In caso di controversie, ci impegniamo a trovare una soluzione amichevole. Operiamo nel rispetto della normativa italiana e delle disposizioni GDPR previste per la protezione dei dati. Ci riserviamo inoltre il diritto di aggiornare la presente politica e informeremo gli utenti in caso di modifiche rilevanti.

10. Privacy e Protezione dei Dati

I dati personali raccolti vengono trattati esclusivamente per le finalità indicate e nel rispetto dei requisiti di sicurezza previsti. Gli utenti possono richiedere aggiornamenti, cancellazione o rettifica dei dati personali nei limiti definiti dal GDPR.

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini e materiali digitali, sono destinati all’uso personale e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.

12. Limitazione di Responsabilità

Non siamo responsabili per interruzioni temporanee del servizio, errori derivanti da informazioni inserite dall’utente o ritardi causati da fattori esterni come problemi dei corrieri o eventi imprevisti.

13. Modifica dei Termini di Servizio

Ci riserviamo la facoltà di modificare o aggiornare i presenti termini quando necessario. Le revisioni saranno pubblicate e rese visibili agli utenti affinché possano prenderne conoscenza.

14. Contatti

• Indirizzo di contatto: 12401 Southwest 1st Street, Plantation, FL 33325, United States
• Telefono del servizio clienti: +1 (904) 256-2512
• Email del servizio clienti: info@xenorital.com
• Orario di servizio online: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)