Politica di reso e cambio

 

Benvenuti su Xenorital (di seguito “noi”). La presente politica illustra in modo chiaro le condizioni, i requisiti e le procedure relative alle richieste di reso, sostituzione o rimborso per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo di Validità del Reso

È possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

2. Condizioni per Reso e Sostituzione

Le richieste possono essere presentate nei seguenti casi:

• Difetti estetici evidenti sul prodotto
• Problemi di qualità o funzionamento
• Presenza di odori anomali o differenze di colore significative
• Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato
• Richiesta senza motivo specifico, nel rispetto delle regole sui costi

3. Procedura di Reso

1. Contattarci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video pertinenti.
2. Il nostro team esaminerà rapidamente la richiesta. Se approvata, ti verrà comunicato l’indirizzo di reso.
3. Inviare il prodotto all’indirizzo indicato e conservare la ricevuta della spedizione.
4. Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica. Se tutto corrisponde alle informazioni fornite, procederemo con il rimborso. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

4. Procedura di Sostituzione

1. Inviare richiesta via e-mail o telefono con numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e documentazione fotografica o video.
2. Una volta approvata, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
3. Restituire il prodotto all’indirizzo designato e attendere la conferma di ricezione.
4. Dopo la verifica, la spedizione del nuovo prodotto verrà effettuata entro 1–3 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard). L’accredito è previsto entro 1–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca. In caso di ritardi, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole sui Costi

• Per articoli difettosi, non conformi o con problemi estetici o di qualità, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.
• Per resi o sostituzioni senza motivo specifico, i costi di spedizione sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Non siamo responsabili di danni causati da un uso improprio del prodotto. Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con trasparenza e attenzione, garantendo un servizio affidabile e rispettoso delle esigenze del cliente.

8. Etichetta di Reso

All’interno del pacco può essere inclusa un’etichetta di reso. Se non presente, è possibile richiederla al momento della domanda di reso per facilitare la procedura.

9. Contattaci

Per qualsiasi necessità o informazione, puoi contattarci tramite:

• Indirizzo di contatto: 12401 Southwest 1st Street, Plantation, FL 33325, United States
• Telefono del servizio clienti: +1 (904) 256-2512
• Email del servizio clienti: info@xenorital.com
• Orario di servizio online: Lunedì - Venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)