Politica di Rimborso

 

Benvenuto nella Politica di Rimborso di Xenorital (di seguito “io” o “noi”). Questa politica ha l’obiettivo di fornire indicazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili riguardo alle condizioni di rimborso per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, garantendo un’esperienza post-vendita corretta e affidabile.

1. Situazioni che Consentono il Rimborso

È possibile richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta difetti di qualità.
• Il prodotto ha danni estetici significativi o imperfezioni evidenti.
• Il prodotto presenta odori anomali o notevoli differenze di colore.
• L’articolo ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
• Viene presentata una richiesta di rimborso senza una motivazione specifica, nei limiti consentiti dalle nostre condizioni di reso.
• Il rimborso viene approvato dopo il completamento della procedura di reso.

Ogni richiesta di rimborso deve essere preceduta dal completamento della procedura di reso e dalla nostra verifica del prodotto restituito.

2. Procedura di Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso, è necessario seguire i passaggi riportati di seguito:

1. Contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, una descrizione chiara del problema ed eventuali foto o video a supporto.
2. Il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verranno comunicate le istruzioni per procedere.
3. Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato, attenendosi alle modalità di spedizione suggerite.
4. Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo lo stato. Se conforme alle condizioni dichiarate, il rimborso verrà avviato immediatamente.

3. Modalità di Rimborso e Tempi di Accredito

I rimborsi vengono gestiti secondo le modalità seguenti:

• Metodo di rimborso: l’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (ad esempio carta Visa o MasterCard).
• Tempi di accredito: l’accredito dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, generalmente compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi.

Se il rimborso non risultasse visibile oltre il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per ulteriori verifiche. Al completamento del rimborso verrà inviata un’e-mail di conferma.

4. Regole sui Costi di Spedizione

Le spese di spedizione connesse ai resi e ai rimborsi vengono gestite come segue:

• Se il prodotto presenta difetti, danni, non conformità all’ordine, odori anomali o gravi differenze di colore, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
• In caso di richiesta di rimborso senza motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico dell’utente.

5. Situazioni Particolari

Il rimborso potrebbe subire ritardi o variazioni nei casi seguenti:

• Il prodotto restituito non corrisponde alle condizioni descritte nella richiesta.
• Accessori o parti del prodotto risultano mancanti o danneggiati per uso improprio.
• Le informazioni fornite dall’utente sono incomplete o non corrette.
• L’istituto bancario richiede tempi aggiuntivi per l’elaborazione.

In tutte queste circostanze, resteremo a disposizione per fornire supporto e chiarimenti.

6. Dichiarazione di Responsabilità

Il nostro impegno è garantire un processo di rimborso trasparente, puntuale e gestito con attenzione. Non possiamo tuttavia approvare rimborsi per danni causati da utilizzo scorretto o non conforme del prodotto rispetto alle istruzioni fornite.

7. Verifica dello Stato del Rimborso

È possibile verificare lo stato del rimborso tramite:

• Il collegamento contenuto nell’e-mail di conferma relativa al reso o al rimborso.
• Una richiesta diretta al nostro servizio clienti, indicando il numero d’ordine e i dati di contatto.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza relativa ai rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 12401 Southwest 1st Street, Plantation, FL 33325, United States
Telefono del servizio clienti: +1 (904) 256-2512
E-mail del servizio clienti: info@xenorital.com
Orario di assistenza online: Lunedì - Venerdì, 9:00-12:30 e 14:00-18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)